POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS
Cada obra de arte es seleccionada y enviada con el máximo cuidado. Aun así, entendemos que puede surgir la necesidad de realizar una devolución o gestionar una incidencia.
1. Devoluciones de Obras de Arte
Debido a la naturaleza de las obras de arte (piezas únicas o ediciones limitadas), solo aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
✔️ Obra dañada durante el transporte
✔️ Error en el producto recibido
✔️ Producto defectuoso
En estos casos, el cliente debe contactar con nosotros en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido.
2. Procedimiento para Solicitar una Devolución
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Escribirnos a leartattoos@gmail.com indicando:
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Número de pedido
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Motivo de la devolución
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Fotografías del daño o problema (si corresponde)
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Revisaremos la solicitud en un plazo de 48–72 horas.
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En caso de aprobación, organizaremos la recogida o daremos instrucciones para el envío de la devolución.
3. Condiciones del Reembolso
Se realizará el reembolso cuando:
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La obra llegue correctamente a nuestras instalaciones.
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Verifiquemos el daño o error reportado.
El reembolso se efectuará por el mismo método de pago utilizado, en un plazo aproximado de 7–14 días laborables.
4. Artículos No Reembolsables
No se aceptan devoluciones en:
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Obras personalizadas o por encargo.
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Obras solicitadas con marco o personalización específica.
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Descargas digitales (si ofrecéis catálogos descargables).
5. Gastos de Envío
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Si la devolución se debe a un error nuestro o daño en transporte, cubrirá los gastos la galería.
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Si la devolución se realiza por motivos ajenos, los gastos de envío los asume el cliente.
6. Cambios
Dado que las obras suelen ser únicas, no se hacen cambios directos por otra obra, pero sí se puede solicitar un reembolso en casos válidos y realizar una nueva compra.
7. Incidencias con Envíos
Si el paquete llega dañado externamente, se recomienda:
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Fotografiar el embalaje antes de abrirlo
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Notificarlo de inmediato a la empresa de transporte
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Contactarnos en menos de 48 horas